Con sede a Torino, Roma e Napoli, lo User Experience Lab dal 1993 è il centro di competenza di TIM per le attività di testing e di studio della user experience, attraverso community di sperimentatori.
Dal 2018 è accreditato dall’Ente Unico Nazionale ACCREDIA per la valutazione della Usabilità e della User Experience di Servizi, App e Portali Web, in riferimento alla norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025. Sono stati così riconosciuti la scientificità della sua metodologia e le competenze del personale nei vari momenti del ciclo di vita di un servizio.
Inoltre, svolge anche attività di rilevazione della quality of experience e della qualità E2E percepita delle piattaforme e dei servizi multimediali, grazie ad un laboratorio controllato che consente la riproduzione di configurazioni di rete fissa e mobile e l’introduzione di problematiche specifiche, verificando l’impatto sul percepito e sulla soddisfazione dell’utente.
Le valutazioni vengono svolte sia su soluzioni prototipali, sia su altre già commerciali per clientela Privata e Business. Il laboratorio svolge inoltre indagini qualitative su varie tematiche di carattere organizzativo: stress lavoro-correlato, comunicazione, welfare, lavoro agile, processi e tematiche della sfera HR.
Lo User Experience Lab lavora da sempre per promuovere una qualità del servizio User Centred, dove l’utente (sia il collega che lavora anche in modalità ‘Lavoro Agile’, sia il cliente) è posto al centro, per realizzare soluzioni tecnologiche semplici da utilizzare, capaci di rispondere ad un bisogno, di saper emozionare, di far sentire parte di un ecosistema.
Il laboratorio si avvale di un team multidisciplinare di esperti di usabilità, ergonomia, psicologia e comunicazione, ma anche di ingegneri delle telecomunicazioni, chimici e fisici, che partendo dall’esperienza d’uso degli utenti, contribuiscono a realizzare interfacce e servizi immediati e piacevoli.
